M\u00e1s del 80% de lo que se dice de una marca, empresa, instituci\u00f3n o personaje no se puede controlar en medios sociales, y a pesar de que esto no es nada nuevo, el registro en Internet puede generar preocupaci\u00f3n para los directivos, sin embargo, esto debe ser un recurso para establecer un di\u00e1logo y ofrecer soluciones; coment\u00f3 durante rueda de prensa el experto internacional en branding, Paul Capriotti, quien imparti\u00f3 un taller y la conferencia \u201cMedici\u00f3n de la reputaci\u00f3n medi\u00e1tica\u201d en la Universidad Aut\u00f3noma de Aguascalientes.<\/p>\n
El tambi\u00e9n catedr\u00e1tico de la Universidad Rovira i Virgili en Tarragona, Espa\u00f1a, mencion\u00f3 que durante el siglo XX el paradigma de la comunicaci\u00f3n corporativa se centraba en el control, en la llamada \u201cgesti\u00f3n\u201d, que buscaba orientar agendas, modificar escenarios y persuadir a la audiencia. Sin embargo, actualmente es necesario impulsar una comunicaci\u00f3n interactiva con las audiencias de una marca, adem\u00e1s de articular pr\u00e1cticas comunicativas de manera online<\/em> y offline.<\/em><\/p>\n Asimismo, aclar\u00f3 que no toda empresa o instituci\u00f3n debe abrir una cuenta en alg\u00fan medio social, como Twitter o Facebook, apunt\u00f3 que s\u00ed es necesaria su aproximaci\u00f3n con el p\u00fablico al que se destinan, pues de lo contrario no se lograr\u00e1 una respuesta asertiva y con ello pueden emerger otro tipo de problem\u00e1ticas.<\/p>\n Al hacer referencia a una de sus investigaciones, Capriotti indic\u00f3 que al evaluar la interactividad de diferentes marcas, en un rango de 1 a 3, el promedio fue de 1.5, lo cual muestra un rezago en lo que respecta a entablar di\u00e1logos con las audiencias, lo cual es de suma importancia durante los momentos de crisis, pues un error es cerrar v\u00edas de comunicaci\u00f3n, por ejemplo, cuando alguna empresa cierra sus cuentas en Facebook o Twitter ante un problema medi\u00e1tico.<\/p>\n Por otra parte, indic\u00f3 que de los 100 museos m\u00e1s visitados del mundo que tienen una p\u00e1gina (fanpage<\/em>) en Facebook, cerca del 40% no tiene activo el espacio en el que se exponen de manera particular los comentarios y publicaciones de los usuarios, por lo que esto habla de una falta de inter\u00e9s por conocer lo que el p\u00fablico desea expresar.<\/p>\n Finalmente, Paul Capriotti manifest\u00f3 que es cierto que con las nuevas tecnolog\u00edas y plataformas digitales se pierde la posibilidad de controlar lo que las audiencias expresan, pero tambi\u00e9n esto permite medir la reputaci\u00f3n de la marca, empresa, instituci\u00f3n o personaje, lo cual ofrece diferentes ventajas, siempre y cuando se est\u00e9 dispuesto al di\u00e1logo y la negociaci\u00f3n.<\/p>\n Cabe mencionar que adem\u00e1s de la conferencia \u201cMedici\u00f3n de la reputaci\u00f3n medi\u00e1tica\u201d, Paul Capriotti impartir\u00e1 el taller \u201cBranding Corporativo. Gesti\u00f3n estrat\u00e9gica de la identidad\u201d, el cual est\u00e1 dirigido a profesionales de la comunicaci\u00f3n, publicidad, relaciones p\u00fablicas, as\u00ed como a directivos de comunicaci\u00f3n en el sector gubernamental, empresas, instituciones y organizaciones civiles.<\/p>\n
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